Centro de ayuda

Preguntas frecuentes y guías rápidas

Encuentre orientación para radicar tickets, consultar el estado del caso y resolver dudas comunes del portal.

Radicar ticket
Consultar estado Artículo 10

¿Qué muestra la consulta pública?

Con solo el consecutivo se muestra un resumen del caso. Si además ingresa correo o documento, podrá ver el detalle ampliado del ticket.
Inicio público Artículo 10

¿Qué puedo hacer desde el portal público?

Desde el portal puede radicar un ticket nuevo, consultar el estado de un caso existente y acceder a guías rápidas de uso.
Login, registro y recuperación Artículo 10

¿Qué pasa después del registro interno?

Al finalizar el registro verá el usuario generado. La solicitud queda pendiente de aprobación administrativa y luego podrá ingresar por Acceso interno.
Nuevo ticket Artículo 10

¿Cómo radicar un ticket correctamente?

Seleccione la sede, dependencia, categoría y subcategoría que mejor describan el caso. Escriba un título corto y una descripción clara con el problema observado, el impacto y el dato de contacto.